Dans cette introduction les raisons stratégiques de l’évolution du marketing vers une focalisation sur le client . L’effet de fidélité, le One2One, aujourd’hui les réseaux sociaux et le géociblage en caractérise les modalités.
Plan du chapitre
1 - Evolution des technologies : des bases de données aux réseaux sociaux.
2 - Une différenciation de l’offre plus difficile, O2O, personnalisation et customization.
3 - Economie de de l’information : la logique de l’accès et celle des identités
Présentation - Sides
Gestion de clientele 01
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Références