CRM01 – Des stratégies orientatée vers le client

Dans cette introduction les raisons stratégiques de l’évolution du marketing vers une focalisation sur le client . L’effet de fidélité, le One2One, aujourd’hui les réseaux sociaux et le géociblage en caractérise les modalités.

Plan du chapitre


1 – Evolution des technologies : des bases de données aux réseaux sociaux.

2 – Une différenciation de l’offre plus difficile, O2O, personnalisation et customization.

3 – Economie de de l’information : la logique de l’accès et celle des identités


Présentation – Sides

Références