CRM10 : Organisation et contrôle des stratégies clients

KPIs

La multiplication des KPIs semble promouvoir un modèle de contrôle à la performance, mais ce point de vue peut être réducteur et entraver le processus d’apprentissage qui est la source profonde de valeur.

La question du contrôle de l’action marketing et de la politique de gestion de la clientèle pose aussi cette de l’organisation du marketing qui ces dernières années s’est éclatée en multiples services : marque, ventes, produits, relation client, médias sociaux maintenant. La réintégration des métiers devient nécessaire.
Le syllabus

Méthode: Expérience Naturelle

Blue Bottle Experimentation

[Un élément de l’atelier méthodes d’étude et de recherche (Méthode) ]

Voici une méthode de plus en plus populaire chez les économistes et popularisée par Esther Duflo.  On lira cette synthèse. Alors que la matière sociale se prête peu à l’expérimentation telle qu’on la conduit en laboratoire, l’idée est, en s’appuyant sur la comparaison d’événements similaires, de tester l’impact d’un facteur donné.

Lectures

On lira cette belle synthèse. Esther Duflo a contribué à sa popularisation.

Exemples