Ce cours est donné aux étudiants du Master Management et Commerce International de l’UPF à Tahiti ( 27 aout au 7 septembre).
Evaluation :
Un exposé en groupe sur un des thème abordés dans le plan de cours et un examen sur table (analyse d’un mini cas).
Plan de cours
- Introduction
- Le consommateur appareillé – usages et pratiques
- Equipements et usages
- compétences et stratégies
- Le consommateur appareillé – technologies de la persuasion
- l’esprit du nudge et les biais cognitifs
- Ux, design et gouvernementalité
- Technologies : big data, ML etc.
- la stratification des technologies
- La généralisation du feed-back
- Le modèle de plateforme et leurs modèles d’affaire
- Éléments d’économies des plateformes et de l’information
- L’empire de la personnalisation
- le sur-mesure et le on-demand
- les moteurs de recommandation pour réduire la diversité
- Digitalisation de la relation client
- du CRM aux micro-moments
- du mobile au vocal
- Médias et Publicité programmatique
- Etude CSA et ministère de la culture : média et publicité en ligne.
- e-commerce et Omnicanal
- communauté et réseaux sociaux
- Prix et digital
- Contrôle marketing
- KPI de la relation client : du cockpit au fétiche
Références du cours :
- La métamorphose digitale du marketing, Economie et Management n°168, Juin 2018
- mais aussi :