CRM05 : Personnalisation

La personnalisation s’inscrit dans les stratégies marketing orientées client comme un levier opérationnel à part entière.

Grâce aux technologies de l’information les prix et la qualité des services peuvent être variés avec une grande finesse pour optimiser la rentabilité de l’entreprise. trois aspects principaux sont étudiés dans ce chapitre.

  • Sur mesure de masse et personnalisation: designà la demande.
  • La confection des bouquets : marketing de solution
  • La personnalisation des prix : product bundle, abonnement, PWYW, PWYG, yield-management, enchère, freemium , smart pricing– nous assistons aussi à une explosion des méthodes de détermination et de présentation des prix. A l’ère du client et du digital, les fonction de demande deviennent individuelle.

    Support du cours

      Cas et documents

      Références

        Etudes de cas
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        CRM01 – Des stratégies orientatée vers le client

        Dans cette introduction les raisons stratégiques de l’évolution du marketing vers une focalisation sur le client . L’effet de fidélité, le One2One, aujourd’hui les réseaux sociaux et le géociblage en caractérise les modalités.

        Plan du chapitre


        1 – Evolution des technologies : des bases de données aux réseaux sociaux.

        2 – Une différenciation de l’offre plus difficile, O2O, personnalisation et customization.

        3 – Economie de de l’information : la logique de l’accès et celle des identités


        Présentation – Sides

        Références

        Construction d’échelle de mesure

        La construction d’échelles de mesure dans les études par questionnaire est un moment important dans les processus de recherche mais néanmoins bien standardisé dans le champs des sciences de gestion.

        Un  processus

        On doit à Churchill d’avoir structuré la démarche, même si aujourd’hui une autre conception s’introduit : COARSE.

        Des ressources :

        Sujets avancés :

        • comparaison interculturelles
        • Modèles IRT

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